5 личных качества менеджера, напрямую влияющих на успешные продажи

Что делает менеджера по продажам по-настоящему успешным? На этот вопрос нет однозначного ответа. Думаю, у Вас есть тоже свое мнение на этот счет. В этой статье я, в свою очередь, хочу поделиться своими наблюдениями и мыслями. Возможно, вы согласитесь с некоторыми из них и возьмете на вооружение или захотите проверить на практике.

На мой взгляд, личность менеджера, его качества, энергетика напрямую влияют на продажи.

Сегодня компании обладают огромным техническим потенциалом, о котором не могли и мечтать еще 15 лет назад. Хорошая связь, CRM, позволяющие получать прекрасную статистику и вовремя реагировать на ситуацию в компании, технологии продаж, техники воздействия на клиента… И тем не менее практически каждый владелец может сказать, что есть куда расти и продажи в компании не те, какие хотелось бы иметь.

Можно провести аналогию с медициной. Врачей учат приблизительно одинаково. При повышении квалификации они усваивают похожий материал. Диагностической аппаратуры все больше, как, впрочем, и врачебных ошибок. Есть врачи, после лечения у которых, долгое время продолжаешь быть здоровым. Более того, само нахождение врача от Бога в палате ведет к выздоровлению. Причем, его более технически подкованные коллеги могут иметь худший результат.

То же самое можно увидеть и в образовании. Вы, наверно, замечали, что борщ по одному и тому же рецепту с точнейшим соблюдением технологии разный по вкусу у разных хозяек.

Получается дело не столько в технологиях, сколько в людях, которые этими технологиями пользуются. В конце концов и сами технологии были созданы людьми.

Читать далее

Как помочь менеджерам по продажам продавать больше

Работодатели желают иметь в своих отделах продаж менеджеров с высоким уровнем подготовки. От того насколько хорошо продаются товары и услуги компании зависит конкурентоспособность на рынке. Работодатели готовы платить большие деньги, чтобы помочь менеджерам по продажам приносить в компанию больше денег. Разрабатываются руководства для менеджеров по продажам, тщательно прописываются требования к менеджерам по продажам, готовятся скрипты для менеджеров по продажам, организуются тренинги и курсы для менеджеров по продажам, рассчитываются KPI для менеджеров по продажам. Вакансий «менеджер по продажам» — предостаточно, запросов «ищу работу менеджера по продажам» еще больше.

Менеджеры по продажам, в большинстве своем, желают больше зарабатывать и иметь меньше обязанностей, считая, что часть выполняемых требований серьезно замедляют работу. Нововведения чаще встречают в штыки, без понимания «собственного счастья». Что делать в этом случае руководителю отдела продаж, коммерческому директору, владельцу?

Читать далее

За чей счет должны обучаться менеджеры по продажам?

Сколько бы ни ругали советскую систему образования, однако время показывает, что стоит вспомнить многие наработки и вернуться к ним. Либо взять и модернизировать под свои потребности.

В этой статье мы с Вами поговорим об обучении менеджеров по продажам. Специальности с таким названием в советское время не существовало. Да и надобности не было во времена тотального дефицита. Поэтому, взяв лучшее в советской системе образования, мы постараемся преобразовать в новое.

Содержание статьи.

  1. Подготовка кадров в советское время и ее достоинства.
  2. Обучение менеджеров по продажам в наше время.
  3. Менеджеры по продажам и их мотивация к обучению.
  4. С чего начать создание системы повышения квалификации менеджера в рамках предприятия.

Читать далее

Обучение менеджеров по продажам

Кто приносит деньги в Ваш бизнес? Продавцы товаров или услуг вашего бизнеса. И от того насколько они будут хорошо продавать зависит, насколько быстро бизнес будет расти. От обучения менеджера по продажам работе зависит конкурентоспособность бизнеса. Начинающему менеджеру сложно устроиться на работу. Однако, ряд компаний предлагает вакансии менеджеров по продажам с обучением, чтобы не переучивать и сразу «заточить» под свой бизнес. В таких компаниях есть свой план обучения менеджеров по продажам, разработана программа обучения менеджеров по продажам.

Содержание статьи

  1. Как за 3 дня научиться всем приемам и хитроумным техникам продаж?
  2. Форматы тренингов для менеджеров по продажам
  3. 5 универсальных техник продаж с высокой конверсией для торговли и не только

Читать далее

Какие роли играет предприниматель в своем бизнесе?

Кто играет главную роль в любом бизнесе? Разумеется – сам собственник компании. Когда бизнес только зарождается, на нем держится практически все.

Но бизнес развивается и вместе с этим расширяется и объем деятельности: документация, персонал, различные процессы и многое другое. В связи с этим владелец передает часть своих обязанностей и выполнение заданий на своих подчиненных. Организация растет, и руководитель все больше возлагает ответственности на персонал.

Кажется, что все логично и нет никакой проблемы. На самом деле это не так… Наш опыт работы выявил, что есть типичные проблемы, которые возникают с увеличением организации и изменением роли руководителя в ней.

Вот некоторые из них:

Читать далее

Когда телемаркетинг двигатель торговли

Вы уже, наверно, заметили, что клиент принимает решение о покупке основываясь очень часто на первое впечатление. Это может быть первое посещение торговой точки, первый звонок. Это особенно актуально для телемаркетинга – продажи по телефону. 

Большая часть клиентов принимают решение о покупке, о сотрудничестве с определенной компанией во время первого звонка. Именно поэтому очень важно произвести хорошее первое впечатление. Организовать для клиента комфортное ожидание соединения и быстрое соединение с нужным сотрудником.

Как организовать эффективные продажи по телефону в Вашей компании?

Читать далее

Телемаркетинг или продажи по телефону

Сколько звонков совершают Ваши продавцы в неделю?

А сколько в неделю проходит встреч с потенциальными клиентами?

Вы можете заметить, что львиная доля времени у Ваших продавцов или менеджеров по продажам уходит на общение с клиентами по телефону.

Мы с Вами живем в мире, где интернет и мобильная связь стали одним из главных инструментов коммуникации между компаниями и клиентами. Это все привело к тому, что в настоящее время стремительно развивается – телемаркетинг.

Телемаркетинг — это продажи по телефону на входящих и исходящих звонках.

Давайте определим преимущества телемаркетинга:

Читать далее

Как потерять доверие Ваших клиентов?

Если Вы читаете книги по бизнес-тематике, то наверняка знаете, насколько важно доверие ваших клиентов. Каждый предприниматель прилагает массу усилий, чтобы увеличить лояльность клиентов. «Плюс» истина, что 20% ваших постоянных клиентов дают Вам 80% прибыли…

Почему я сейчас повторяю эти прописные истины, возможно, кому-то даже набившие оскомину?

Просто сегодня на мой телефон пришло SMS. Думаю, на Ваш телефон подобные тоже приходят. Сообщения, которые рассылают компании, где Вы, получая дисконтную карту, оставили свой номер телефона. Дело нужное, помогающее приводить в Ваш магазин клиентов снова и снова.

Вы знаете, что в наш век информационного бума важно постараться использовать разные каналы взаимодействия с клиентом. Об этом и о других необходимых вещах в тест-драйве бизнес-коучинга «Прорыв», на который можно зарегистрироваться сегодня.

Так вот, то SMS так сильно взволновавшее меня сообщало, что скидка по моей дисконтной карте теперь составляет не 7%, а 5%. Мелочь, а неприятно. Такое ощущение, что тебе прислали SMS со словами «Ты нам не нужен» или «Мы тебя не любим» или еще чего-нибудь в том же духе.

Если пересчитать на деньги, то моя выгода держателя дисконтной карты уменьшилась всего лишь на 2%. Если я раньше с каждой потраченной 1000 руб экономила 70 руб, сейчас всего лишь на 20 руб меньше. Ерунда. На кассе не стала бы возмущаться, узнай при покупке о новых правилах. Тем более правила в России меняются очень часто. А большинство покупателей даже не просматривают чеки. Заплатил меньше, чем указано на ценнике – уже хорошо.

Почему же меня встревожило SMS? Казалось бы, руководствуясь благими намерениями, сотрудники торговой сети разослали информационное сообщение…

Вот поистине «благими намерениями дорога выстлана в ад». Не будь этого злополучного сообщения, я бы не вспомнила о том, что у меня где-то лежит дисконтная карта конкурирующей торговой организации, как раз с 5% скидкой. Находится она ближе… А сколько человек подумали точно также? Нас в этой организации «обидели», и мы … . Дальше можете продолжить сами. Теперь посчитайте, скольким знакомым расскажут об этой SMS обиженные владельцы дисконтных карт…

Количество их смело можно умножить на 12…

Диверсия целая получилась в пользу конкурентов.

Кто-то, возможно, скажет, что все это мелочь. Люди быстро забудут об этой оплошности. А кто посчитает недополученную прибыль и затраты на привлечение новых клиентов, затраты на превращение их в постоянных, на возврат обиженных?

Совсем не мелочь вырисовывается. Грустно.

Наша компания начинает проект бизнес-коучинг «Прорыв». Он позволит помочь Вам лично. Прежде чем вступить в него, зарегистрируйтесь на тест-драйв проекта. Просто заполните форму ниже и следите за почтой.


 

Ключевые моменты малобюджетного маркетинга.

Про малобюджетный маркетинг сказано, пожалуй, так много, что казалось бы не стоит о нем писать.

Почему же я решила снова поднять эту тему? Все очень просто. Когда на консультацию онлайн или офлайн приходит владелец бизнеса, он часто рассказывает, что именно малобюджетный маркетинг не сработал.

«Мы все пробовали. Мы знаем, ЧТО надо делать, — слишком часто слышится в ответ. – Это в нашем бизнесе не работает».

А когда начинаешь разбирать, КАК делали, все становится на свои места.

Какие же ключевые моменты надо учитывать в использовании малобюджетного маркетинга?

Читать далее

Для чего нужна Книга продаж

О Книге продаж компании сейчас говорится достаточно много. И даже проводятся тренинги.

Во многих крупных компаниях она уже есть, разве что называться может по-другому.

Для чего нужна книга продаж?

Пока компания маленькая, все процессы завязаны на руководителе. Но как только бизнес начинает расширяться, то становятся необходимы должностные инструкции, регламенты, чтобы каждый сотрудник знал, как поступать ему в той или иной ситуации, не обращаясь к руководителю за разрешением.

В Книге продаж расписывается стратегия развития компании, долгосрочное планирование. 

Читать далее