Описание
Модуль 1. Подготовка к рабочему процессу.
— Кто я, мой работодатель и клиент: картина мира менеджера по продажам
— Постановка цели и план действий.
— Основы тайминга и правила распределения личных ресурсов
— Компетенции менеджера для увеличения своих финансов
— 3 уровня подготовки для успешных продаж;
— Что должен знать каждый менеджер по продажам. «ПИК»: основа знаний менеджера
Модуль 2. Приветствие и установление контакта.
— Как произвести впечатление на клиента: правила делового этикета
— Культура гостеприимства менеджера по продажам
— Как максимально эффективно подготовиться к работе с клиентом?
— 4 фактора голоса, без которых не обойтись
— Вербальные и невербальные приёмы установления контакта
— Правила представления и презентации в е-майл письме
— Приветствие и установление контакта: ошибки и правила
-Установление контакта: (Правило 3-го гудка/40 секунд)
— ТОП неудачных фраз и действий менеджера в приветствии (при личной встрече/по телефону).
Модуль 3. Выявление ключевых позиций, задавание вопросов.
— Типология потребностей. Что движет клиентом при покупке?
— Типы вопросов. Когда и как их задавать?
— ТОП 3 ошибки в выявлении потребностей.
— СлУшание и слЫшание клиента: формируем портрет пожеланий клиента
— Типы потребностей клиентов: как правильно работать с каждой?
— Определение репрезентативной системы покупателей. Как это помогает в продажах?
— Как скрытую потребность перевести в явную и сделать продажу?
Модуль 4. Презентация.
— 4 Правила успешной презентации
— Техника СВ в технике продаж
— 2 метода убеждения клиента
— «Потребительский терроризм» первый этап.
— Когда, кому и как давать скидки?
— 4 принципа грамотной аргументации
— Работающие и неработающие аргументы в презентации
Модуль 5. Работа с возражениями.
— Почему клиент Вам возражает и как с этим работать?
— Ложные и истинные типы возражений
— Работа с возражениями в 3 шага
— Цена и ценность в возражении клиента
— Отработка 3 самых часто встречающихся возражений (от аудитории)
— 7 эффективных методов работы с возражениями.
— ТОП 3 типичных ошибок при работе с возражениями клиента.
Модуль 6. Завершение сделки.
— Ошибки специалиста при завершении сделки
— Правило 3 «ДА» для сделки
— Задача минимум и максимум по итогам работы с клиентом.
— Правила ведения клиента до совершения сделки
— Правила предоставления скидки: Когда? Как? Зачем?
— 9 эффективных приемов завершения сделки.