Проектная консалтинговая деятельность требует постоянного анализа и поиска в бизнесе клиента не только точек роста, но и дыр, через которые нескончаемым ручейком, а иногда и бурным потоком вытекают деньги. Финансы, которые можно было бы направить на развитие компании, обновление основных средств, улучшение мотивации сотрудников.
Сейчас мы работаем с производственной компанией, и проверка каналов привлечения клиентов просто повергла в шок.
Излюбленная фраза «Мы раскрутили компании N, N2, N3..» произвела магическое действие и… Слиты миллионы, а в группах, в которых выкладывалось по 14 постов в месяц!!! появилось чуть больше 1200 подписчиков за год!!! Особенно впечатлила таргетинговая реклама. Смысл ее изначально в том, чтобы четко найти целевую аудиторию и показывать объявления тем, кому может быть интересно. Ага, как же. К сожалению, не можем показать скриншоты, так как уважаем клиента, который в этом случае еще и потерпевшая сторона.
Владельцы бизнеса не могут знать все, но они умеют анализировать и считать деньги.
И желательно, чтобы информация для анализа была понятна, сводилась в отчеты в одном кабинете. Об этом чуть позже, а теперь об 11 ошибках, которых можно легко избежать.
1. Разговор о только об успехах исполнителя
Спрашивайте не только о результатах в компаниях «N, N2, N3…», но и что и как помогло их достичь. За какой период? Сколько времени поработали с компанией? Не исключено, что исполнители действительно работали с компанией, но потом был разорван контракт, и все что можно увидеть сейчас, это заслуги других исполнителей.
2. Стратегия продвижения «вслепую»
Перед тем как разработать стратегию и тактику, необходимо понимание, чем компания живет, кто ее целевые клиенты. Попросите изучить особенности вашей компании и затем задайте 3-5 вопросов.
— Как Вы считаете, на какую целевую аудиторию стоит направить внимание?
— Доводилось ли работать с данной целевой аудиторией?
— По вашему опыту, что важно для данной целевой аудитории?
— Как Вы считаете по каким критериям стоит оценивать вашу работу? Перечислите их?
— Как я пойму, что все идет верно?
Мы в свою очередь можем сделать подбор Исполнителя.
3. Отсутствие анализа перед разработкой стратегии
Важно оцифровывать результаты.
«Ваша компания станет узнаваемой на рынке. Вы усилите свой бренд!» звучит красиво. Но сколько людей узнают о компании?
300 человек за год? Дешевле расклеить 300 объявлений на заборе.
Количество новых подписчиков, количество просмотров, действия подписчиков (вовлеченность), рекомендации, качество подписчиков.
5. Отсутствие согласования и контроля контент-плана
Каждый пост направлен на то, чтобы вызвать со стороны подписчиков действия. В компании проходят также изменения, о которых должен знать SMM-специалист. И нужно, чтобы работал синергический эффект, а не выглядело как у Крылова в басне «Лебедь, Рак и Щука». Читайте сами на первом этапе, а затем поручите сотруднику компании. НО, хотя бы раз в полгода, снова возвращайтесь к прочтению. «Доверяй, но проверяй» — истина, проверенная временем.
6. Непредоставление информации о компании
Ни для кого не секрет, что в основной массе тексты в интернете – это пересказанные чужие мысли. Когда закончится информация с сайта, то возникнут сложности с выдачей новых «постов на гора». Задача указать исполнителям, какими источниками можно пользоваться, кто из сотрудников компании может помочь, если потребуется интерактив.
7. Отсутствие договора с прописанными точками контроля
Говорит само за себя. С фрилансером можно подписать Соглашение. Главное, зафиксировать договоренности и проверить, что прочтение пунктов одинаковое.
8. Отсутствие отчетов исполнителей
Отчет и кипа скриншотов из личного кабинета – это разные вещи. Лучше сразу обговорить, в каком виде вам нужен отчет для анализа. Еще лучше сделать отчет Приложением к договору.
9. Нерегулярность проверки работы Исполнителя
Чаще всего случается, что в начале сотрудничества деятельность рассматривается чуть ли не под лупой. Затем наступает расслабление. Отчеты подписываются «не глядя».
И как раз в этот момент может наступить искушение.
10. Отсутствие запросов от Заказчика
Здесь имеется ввиду новые «хотелки». Вам, как Заказчику, имеет смысл запрашивать, что еще можно сделать, чтобы улучшить отдачу. Зачастую предложения не поступают даже от очень ответственных исполнителей. Они пытаются уложиться в существующий бюджет и не знают возможностей компании. Возможно, изначально предложения Вами были отклонены, а потом все забылось. Лучше периодически: раз в квартал, раз в полгода — делать такие запросы. Полезно также обозначить периоды в течение года, когда повышение активности в соцсетях просто необходимы. Вы о них знаете, а исполнители нет, особенно в начале проекта. К любому событию следует готовится и на качественную подготовку нужно время.
11. Отсутствие периодического аудита силами сторонних исполнителей
В SMM сфере изменения проходят стремительно. Меняются алгоритмы — меняется эффективность.
Раз в год имеет смысл обращаться в другую компанию, чтобы Вам провели аудит и прописали ряд действий, которые имеет смысл сделать в связи с новыми тенденциями. Даже самый добросовестный исполнитель может что-то не знать. Иногда банально не хватает времени.
Экспертный взгляд со стороны всегда на пользу.
Мы в свою очередь всегда рекомендуем подключать сквозную аналитику в Битрикс24. Очень удобно оценивать каналы притока клиентов в одной системе. И тогда Вы можете сравнивать и анализировать, корректировать статьи рекламного бюджета. Удобно и просто. И главное, прогрессивно.
Кстати, все соцсети Вы можете подключить к CRM и общаться с потенциальными клиентами напрямую, не заходя в аккаунт. Возможно настроить чат-бот и тогда Вы всегда сможете быть на связи, осуществляя поддержку своих подписчиков. Особенно это важно для тех, кто занимается продажами через соцсети. Даже бесплатный тариф позволяет настроить интеграцию с Телеграм, VK. До событий 24 марта 2022 года – FB и Instagram. И, на наш взгляд, Битрикс24 – это настоящая находка для тех, кто ведет бизнес в социальных сетях. Даже можно создать интернет-магазин в Вашем Битрикс24. Оставьте заявку, и мы проведем базовую консультацию бесплатно.
Успехов Вам во всем!