УЧИТЕЛЯМ и Дню Знаний посвящается…

С Днем Знаний  Говорят, бывших учителей не бывает. И это правда. Как бы не сложилась жизнь, а призвание все равно остается и реализуется самым причудливым образом. 

  Сегодня, глядя на счастливых детей, идущих в школу, по-прежнему чувствую прилив вдохновения и радости. И, конечно, ЛЮБВИ ко всем УЧИТЕЛЯМ: нашим    родителям, бабушкам и дедушкам, воспитателям, преподавателям, тренерам, наставникам.  

И детям. «Устами младенца глаголет истина!» 

Оценка по принципу «кто нравится – не нравится» отпадает сама собой. Иногда только через боль постигается УРОК. По-другому не достучаться. Только понимаешь это порой через некоторое время. 

И сейчас я искренне радуюсь за тех, кто ПРИНИМАЕТ ЗНАНИЯ. Это шикарное ощущение. 

Вспоминаю себя маленькую. В 4 года тайком, старательно выводила в прописях буквы, за что ругала мама. Раньше ручку держать правильно учили именно учителя в 1 классе. Может быть поэтому почерк был у многих почти каллиграфический. Ходила к бабушке узнавала тайком, как произносятся буквы. И с 5 лет уже ходила в библиотеку как на работу – читать. Мне очень повезло: библиотека находилась на 1 этаже нашего дома.  

Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

Саботаж сотрудников. Пути решения.

Уверена, каждый собственник так или иначе сталкивался с саботажем сотрудников. Чаще всего это связано с новыми начинаниями.

От «непонимания» до открытого конфликта. В структурированных серьезных компаниях чаще всего саботаж принимает форму активного обсуждения и обилия совещаний. Да-да. Такая вот имитация бурной деятельности.

История 1. Саботаж в структурной компании.

Недавно довелось присутствовать на совещании в компании, где планируют внедрить Битрикс24. Планы очень серьезные, как рассказал технический специалист, обратившийся за поддержкой. Однако совещания шли за совещаниями, прошло ознакомительное обучение с системой. И все…

Настройку сделать невозможно по причине незнания бизнес-процессов. Допуска нет…

Нет понимания – нет настройки. Ситуация стоит на месте несмотря на решение собственника во что бы то ни стало довести дело до конца.

Одним из самых первых вопросов со стороны присутствующих лиц (руководящее звено) был вопрос о саботаже подчиненных. Как его преодолеть… Весело…

Ирония в том, что запрос письменный по бизнес-процессам был дан уже при первой встрече технического специалиста с топ-менеджерами компании. И дальше пошел уход. То есть напрямую отказ никто не давал, но и информацией не делился.

Шло умышленное затягивание ситуации. Вдруг шеф передумает… Не передумал. И на последнем, в этой истории, совещании как открытие прозвучало то, что технический специалист за все время совещаний ни разу не получил исчерпывающей информации.

Впоследствии оказалось, что в компании прекрасно описаны бизнес-процессы и нужно лишь сделать более подробное описание БП отдела продаж и все. То есть вместо бесконечных совещаний и обучений можно было уже настроить CRM под компанию. Если бы не саботаж.

Лицензия на коробочную версию была в данной компании куплена еще 1,5 года назад!!! И уже истекла. Куплена новая… По сути саботаж затянулся.

Что делать собственнику, чтобы выявить замаскированный саботаж?

  • Периодически выходить «в народ».
  • На встречу с исполнителями из сторонних компаний.
  • Подключаться к скайп-совещанию инкогнито.

История 2. Саботаж в небольшой компании.

В период дистанционной работы изменились правила работы в отделе продаж. С ними сотрудники были ознакомлены, но… Количественных и качественных изменений не произошло.

На вопрос через неделю, что конкретно непонятно, раз нет изменений выяснилось, что:

  1. Сотрудники пробежали глазами регламент, не вчитываясь и просто подписали его.
  2. «Не так поняли»
  3. Просто ждали, когда шеф сдастся и передумает.

Апофеозом стал ответ письменный одного из менеджеров с объяснением с какими пунктами правил он не согласен.

Что получил собственник благодаря письменному ответу? Понимание, как видят ситуацию сотрудники и «с кем можно идти в разведку», а с кем не стоит.

Что делать собственнику, чтобы пресечь саботаж?

  • Приучить сотрудников с первого дня к тому, что если решение принято, то оно будет реализовано. Коррекции возможны, если получен промежуточный результат.
  • Запрашивать обратную связь, насколько понятен каждый пункт и как сотрудник собирается реализовывать поставленные задачи
  • Контролировать процесс.

 А чтобы решить проблему более успешно, то рекомендуем записаться на аудит отдела продаж или на базовый аудит системы продаж.

Уверены, коммуникации с нашими специалистами будут полезны.

Поделитесь в соцсетях:)

О чем забывают менеджеры по продажам

Как менеджерам увеличить продажи в период кризиса?

Когда ситуация с пандемией выбила из привычного графика работы, кто-то из менеджеров собрался и остался по-прежнему лучшим, а кого-то кризис сломил.

Любой кризис – проверка на прочность и не только. Время, когда можно понять, с кем стоит идти в разведку, а с кем рискованно.

Из чего складываются успешные продажи?

  1. Соблюдение количественных показателей. Большое количество правильных, выверенных действий рано или поздно приводят к результату. Меньше стали заказывать постоянные клиенты, значит, стоит еще больше внимания уделять поиску новых. И ситуация начнет выравниваться.
  2. Выверенные действия дают лучше конверсию, соответственно, для достижения плана продаж потребуется меньше действий.
  3. Скрипты продаж с высокой конверсией. Сейчас мы говорим о речевых заготовках уже встроенных в речь менеджера давно и работающих в «автоматическом режиме». В новых условиях имеет смысл их корректировать, предварительно проведя аудит отдела продаж. Нет ничего вечного. Все нуждается в коррекции. И наши стратегия и тактика в том числе.
  4. Боевой дух менеджера. Все выше перечисленное может не работать, если ПОБЕДИТЕЛЬ не включился. Вялый менеджер —  вялая энергия продаж. Как только падает боевой дух, сразу рушится все: подстройка, темпоритм, интонирование, экспрессивность речи.

           И не всегда дело в материальной мотивации, часто решающую роль играет именно нематериальная мотивация: вера             в успех компании, вера в то, что у руля компании находятся истинные лидеры.

  1. Искреннее желание понять клиента и помочь ему. И это считывается на ментальном уровне. Можно быть виртуозом и очень настойчивым менеджером. Но без искреннего желания продавать в новых условиях сложно.

На мой взгляд, Пятый пункт в кризис — самый важный.

Впрочем, красноречивее об этом в сказке К. Д. Ушинского «Ветер и солнце»

Однажды Солнце и сердитый северный Ветер затеяли спор о том, кто из них сильнее. Долго спорили они и, наконец, решились померяться силами над путешественником, который в это самое время ехал верхом по большой дороге.

— Посмотри, — сказал Ветер, — как я налечу на него: мигом сорву с него плащ.

Сказал, — и начал дуть, что было мочи. Но чем более старался Ветер, тем крепче закутывался путешественник в свой плащ: он ворчал на непогоду, но ехал всё дальше и дальше. Ветер сердился, свирепел, осыпал бедного путника дождем и снегом; проклиная Ветер, путешественник надел свой плащ в рукава и подвязался поясом. Тут уж Ветер и сам убедился, что ему плаща не сдернуть.

Солнце, видя бессилие своего соперника, улыбнулось, выглянуло из-за облаков, обогрело, осушило землю, а вместе с тем и бедного полузамерзшего путешественника. Почувствовав теплоту солнечных лучей, он приободрился, благословил Солнце, сам снял свой плащ, свернул его и привязал к седлу.

— Видишь ли, — сказало тогда кроткое Солнце сердитому Ветру, — лаской и добротой можно сделать гораздо более, чем гневом.»

Давайте будем следовать стратегии Солнца.

А аудит отдела продаж поможет выяснить, насколько Ваши менеджеры используют все факторы успешных продаж.

Поделитесь в соцсетях:)

Как увидеть возможности в кризис

Я люблю наших клиентов. И это искренне. За что? Нас объединяет общее: мы умеем видеть возможности в кризис.

Кризис – это способ остановиться и оглянуться вокруг. Увидеть возможности, до которых не было времени дотянуться. Кризис – самое время для этого.

На днях разговаривала с клиентом. Ситуация у него непростая: порядка 80% клиентов из сегмента HoReCa. И этот сегмент несет наибольшие потери. Да — доставки работают. Но как быть с отелями, вузами, образовательными учреждениями… Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

7 фишек для менеджера по продажам на удаленной работе

7 фишек менеджера на удаленке

Работать из дома – то еще испытание! Не случайно более 50% менеджеров, переведенных на удаленную работу, грустят по офису. Работать на работе – отдыхать дома! Все чаще звучит желание вернуться в свой коллектив.

Предприниматели бьют тревогу: количественные показатели менеджеров падают, страдает и качество звонков, не говоря уже о продажах. О внешних причинах снижения эффективности читайте здесь.

С другой стороны, при работе дома есть ряд преимуществ, что с удовольствием отметили респонденты, прошедшие анонимный опрос. Самые популярные ответы:

  • Не тратится время на дорогу!
  • Можно сэкономить на обедах в кафе и поберечь желудок!
  • Наконец-то можно выспаться
  • Лучше быть подальше от начальства! 

     

7 способов для эффективной работы из дома!

Оборудуем рабочее место.

Работаем в той одежде, в которой обычно ходим на работу.

Отгораживаемся от домашних дел.

Ставим таймер на время для отдыха и дел.

Отключаем соцсети, ЯндексДзен и прочее.

Не едим и не распиваем чай и кофе за рабочим столом.

Поддерживаем связь с рабочим коллективом.

  1. Оборудуем рабочее место.

В идеале – сделать максимально похожим на офисное. Ничего лишнего – только то, что потребуется по работе. Компьютер, папки с бумагами, ручки, карандаши, гарнитура, телефон…

Вспомним, переступая порог офиса, мы внутренне собираемся и настраиваемся на рабочий лад.

  1. Работаем в той одежде, в которой обычно ходим на работу.

Есть эффект формы, спецодежды. Не случайно в ряде компаний введен дресс-код. Это тоже унифицированная форма, позволяющая собраться и чувствовать себя частью компании, поддерживать корпоративный дух.

Девушки – при прическе и макияже, мужчины – словно собрались на деловую встречу. Вы удивитесь, насколько легче будет войти в рабочий процесс. И еще это будет… Читайте дальше!

  1. Отгораживаемся от домашних дел.

Для Ваших близких рабочее место, и Вы в «форме» будет сигналом, что Вы на работе. В предыдущем посте я уже рассказывала об итогах опроса и влиянии близких при работе на удаленке. Для особо нетерпеливых и настойчивых выставляем табличку: «Не беспокоить!» или «Прием по домашним вопросам с 13.00 до 14.00 и после 18.00 часов»

  1. Ставим таймер на время для отдыха и дел.

В офисе мы в любом случае передвигаемся по помещению. И эти передвижения на более длительные расстояния, чем дома. Мышцы успевают размяться. В квартире площадь чаще всего меньше, как и дистанции. Долгое сидение приводит к затеканию мышц и дополнительному утомлению.

  1. Отключаем соцсети, ЯндексДзен и прочее.

Отгораживаемся от виртуальных игрушек. Исключение: использование каналов для дополнительного общения с клиентами и продаж.

  1. Не едим и не распиваем чай и кофе за рабочим столом.

Есть риск набрать лишние килограммы и начать использовать чаепития для отвлечения. По таймеру определяем время для перерыва и наслаждаемся чаем в другом месте. На рабочий стол ставим бутылку воды и стакан. Это максимум.

Так организм получит четкий сигнал и будет включаться в рабочий процесс, как только вы сядете на свое любимое кресло и сделаете несколько кликов мышкой. Рабочее место дома станет тригером, запускающим процесс эффективности, сосредоточенности и классных продаж.

Работа на работе – отдых дома.

  1. Поддерживаем связь с рабочим коллективом.

Активно участвуем в общих планерках, общаемся с коллегами, помогаем при случае. В скайпе, в CRM есть возможность видео связи. Активно ею пользуйтесь. Как раз она поможет, хоть и косвенно, выполнить все вышеуказанные пункты. Взлохмаченным и невыспавшимся с тарелкой недоеденного борща вряд ли на экране захочется показаться. И знакомить с домашними не придется.))

Итак, мы с Вами перечислили 7 фишек, которые позволят менеджерам по продажам работать эффективно на удаленке.

Как безболезненно перевести офис на удаленку и получить чек-лист готовности можете, перейдя по этой ссылке.

Мы же со своей командой желаем Вам классных продаж несмотря на что!

А я в свою очередь в следующем посте расскажу, за что я так люблю своих клиентов.))

С уважением к Вам, Ольга Кузнецова.

Успехов Вам во всех делах!

Поделитесь в соцсетях:)

5 причин падения эффективности менеджеров по продажам при переводе на удаленную работу

Причины падения эффективности работы менеджеров

О том, как организовать управление отделом продаж на удаленке мы писали ранее. И сейчас наблюдаем за тем, что происходит в целом и у наших любимых клиентов в частности. За своих клиентов мы спокойны — созданные отделы работают в штатном режиме. Для них ничего особенного не изменилось, за исключением того, что у ряда их клиентов есть проблемы в связи с ситуацией с короновирусом. Что у других?

Предприниматели уже просигнализировали о падении эффективности менеджеров по продажам при переходе на удаленную работу. Выводы основаны на данных CRM компаний. Между тем в ряде компаний до сих пор не используется CRM, например, Битрикс24. И можно с уверенностью сказать, что в таких компаниях ситуация с продажами может быть еще хуже. 

Мы в свою очередь провели анонимный опрос среди менеджеров и выявили следующие причины, которые мешают менеджерам продавать на том же уровне.

ТОП причин снижения эффективности при переводе на удаленную работу:

Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

5 секретов успеха бизнеса на «удаленке»

5 секретов успеха на удаленке

Мы на пороге нового мира, надо быть открытым для изменений. 
                                                                          Елена Сычевая

Сегодня на одной из рабочих сессий снова подняли вопрос о команде. Сейчас это важно как никогда. Почти все частные компании переходят на удаленную работу.
Мы на пороге нового мира, надо быть открытым для изменений.
Мы все разные. Команда — это оркестр, который должен исполнять одну композицию, и каждый участник должен очень внимательно вести свою партию, в соответствии с тем, как дирижер руководит процессом. При этом дирижер — руководитель, иногда, он же — собственник.
Еще один интересный вопрос — а кто же автор произведения? Вы уверены, что если лучших исполнителей собрать в одном месте, то по одному волшебному взмаху они, вдруг, заиграют чудную музыку?
Думаю, что это будет какофония и каждый при этом будет считать, что он гений, а все остальные только портят общий результат.
Вам знакома такая ситуация? Я очень часто сталкиваюсь с этим, когда прихожу в компании по запросу структуризации. Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

Зачем нужен портрет кандидата на вакансию?

Персонал, который хочет и умеет работать давно стал одним из элементов конкурентоспособности компании на рынке. Самый шикарный бизнес-план, самую прекрасную стратегию или тактику могут зарубить на корню Ваши сотрудники. Да, не экономическая ситуация, не кризисы, не конкуренты, а те, кто, казалось бы, обеспечивает Ваш тыл — сотрудники компании.

Написано огромное количество книг, статей, на тему как эффективно управлять персоналом. И это правильно. Я же предлагаю начать с точки отсчета, с того момента, когда Вы принимаете решение, что Вам необходим новый сотрудник.

И здесь важно понимать, кого Вы видите в это роли. Как правило, сам факт заполнения заявки на подбор помогает структурировать информацию.

После заполнения бланка проверьте еще раз информацию.

Сложился ли у Вас четкий образ того сотрудника, которого Вы ждете в Вашей компании.

Кроме сухих фактов может быть что-то иное.

Например, кандидат должен обладать определенными взглядами, темпераментом, духом, близким корпоративному духу компании.

Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

Что важнее для бизнеса?

что важнее для бизнеса

Что важнее для бизнеса? Продукт? Маркетинг? Продажи? Производство? Логистика… Споры между подразделениями могут идти бесконечно.

Это все равно что спорить, какая часть тела важнее для человека… Все нужны.

Только вот без головы человек — не жилец.

Так и для бизнеса – управление первостепенно.

Поэтому мы и переключились на управленческий консалтинг. Именно он дает максимально хорошие результаты, потому что может включать и стратегический консалтинг, и маркетинговый, и организационный, финансово-экономический, кадровый.

Все взаимосвязано. Даже самая лучшая стратегия сработает плохо, если кадры не готовы выполнять поставленные задачи, если нет маркетинговой поддержки, не оптимизированы бизнес-процессы.

Самое интересное, это то, что чаще незначительные, казалось, бы нюансы, влияют на результат.

Пример из практики:

Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)

Как организовать управление отделом продаж при переводе его на удаленную работу

События, связанные с короновирусом, заставили многих собственников по-другому посмотреть на удаленную работу менеджеров по продажам.

Удаленная работа в режиме home-офис существует в России достаточно давно, как, впрочем, другие виды удаленной работы в сфере продаж. Однако у большинства собственников до сих пор существуют стереотипы по поводу управления.

Привычка видеть сотрудников на рабочем месте каждый день, создает иллюзию, что руководитель более качественно управляет. Мы видим и слышим сотрудников, знаем, что они рядом, в соседнем кабинете, и уверены, что они работают с должной эффективностью.

Это далеко не так. Само присутствие менеджера на рабочем месте не гарантирует его хорошей работы. В одном из проектов, когда наконец, первичный саботаж был преодолен, и менеджеры заработали в полную силу, собственник признался, что он наконец, понял, что такое эффективная работа менеджеров и почему раньше были проблемы с продажами.

Читать далее

Поделитесь в соцсетях:)