Вопросом мотивации персонала озадачен каждый руководитель. Какие методы мотивации использовать, чтобы месяц за месяцем улучшать показатели? Насколько эффективна нематериальная мотивация сотрудников? Как выстроить систему, включающую как денежную, так и неденежную мотивацию. Что стоит учитывать при разработке нематериальной мотивации для отдела продаж.
Сегодня в данном посте мы затронем важные вопросы неденежной и условно-денежной мотивации. Или как еще принято называть нематериальной мотивации сотрудников.
Потребности человека, влияющие на его производительность труда
Влияние семьи на качество работы сотрудника
Какие действия необходимо совершить работодателю, чтобы подключить к мотивации семью
Потребности человека, влияющие на производительность труда
У каждого человека есть свои потребности. Об этом много говорится, приводя в пример пирамиду Маслоу.
Предлагаю Вам несколько иной вариант разделения потребностей. На мой взгляд, они больше помогают при составлении мотивации для сотрудников.
Все базовые потребности можно разделить на следующие:
Когда человек чувствует себя в безопасности? Когда знает, что у него есть постоянный источник дохода, позволяющий обеспечить себя и близких едой, одеждой, жильем, заботиться о здоровье и образовании. И он хочет, чтобы так было всегда. Это дает ему ощущение безопасности и уверенности в завтрашнем дне. Вы наверно, слышали, как часто люди сетуют на неуверенность в собственном будущем. Отсутствие чувства безопасности приводит к психологическим проблемам и сказывается на качестве работы сотрудника. Не случайно в последнее время так востребован труд психологов.
На собеседовании соискатели часто говорят, что хотят работать в стабильной компании. Это означает, что потребность в безопасности крепко связана с потребностью в контроле. Для сотрудника важно, что происходит в рабочем коллективе, в компании и необходимо ощущение, что он может «контролировать, просчитывать ситуацию». Например, менеджер по продажам понимает, что есть определенная статистика. И если он будет отправлять 50 КП в день, совершать звонки, то у него обязательно будет достаточно клиентов, для того, чтобы обеспечить себе неплохую зарплату. Если компания известна на рынке, то уверенность возрастает. И создается ощущение контроля ситуации. Хотя известность – это не гарантия хорошей оплаты труда. Для руководителей потребность в контроле приобретает еще большее значение.
Потребность в одобрении также является одной из ключевых потребностей человека. Одобрение может иметь разные проявления. По сути выплаты зарплаты, это тоже одобрение труда. Получение похвалы, признания заслуг, уважение, внимание со стороны близких и руководства на работе, карьерный рост, награды, грамоты, памятные сувениры, подарки… И даже просто разговор по душам может служить сигналом, что действия сотрудника одобряют.
Потребность в независимости очень важна для самодостаточных людей. Они ценят себя, и им важно давать возможность для принятия самостоятельных решений. Отстаивая свою независимость, такой сотрудник может выбрать материально невыгодный для него вариант, но дающий ему ощущение независимости. Возможно, у Вас есть такие сотрудники, у которых потребность в независимости может являться преобладающей.
Прежде чем приступить к подготовке неденежной и условно-денежной мотивации, подумайте, какие потребности важны для ваших сотрудников. И исходя из этого подготовьте список неденежных и условно-неденежных мотиваторов. Если есть вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам и записаться на консультацию.
Пример неденежной мотивации
Для сотрудников, тяготеющих к стабильности, важны общие собрания по итогам года, полугодия, где руководство рассказывает о достижениях, о планах на будущее, награждает, рассказывает о сотрудниках, внесших вклад в развитие компании, и как именно этот вклад повлиял на то, что компания развивается и растет. Руководство призывает к продуктивному труду, поясняя, что ключ к стабильности и развитию находится в руках сотрудников. Правильно подготовленное и проведенное мероприятие позволяет закрыть потребность сотрудников в безопасности, контроле, независимости, одобрении и еще поставить цели, к которым будут стремиться сотрудники.
Такие методы активно применялись в Советском Союзе, и это позволило быстро восстановить экономику страны после Великой Отечественной войны. На Западе уже начали использовать советскую систему для мотивации сотрудников, и время в очередной раз подтвердило ее эффективность.
Пример, как игнорирование потребностей приводит к постоянной текучке кадров и увеличение затрат на персонал
Агрохолдинг производит продукцию птицеводства. Рабочих возят на работу уже за 100 и более км. «Местные» не прельщаются высокой зарплатой. Потребность в безопасности, а именно, в сохранении здоровья, перевешивает денежный компонент. Здоровье дороже. Рано или поздно предприятию предстоит пересмотреть систему работы и начать оптимизацию. Затраты на персонал постоянно растут: на найм, на обучение, на транспорт, включая содержание парка и т.д.
В данном посте мы с Вами подробно рассмотрим, как потребность в одобрении может позитивно сказаться на сотруднике. И возьмем важный компонент мотивации – семью сотрудника.
Влияние семьи на качество работы сотрудника
Кто еще влияет на решение соискателя устроиться на работу в Вашу компанию и работать долго и добросовестно?
Семья сотрудника. Для нее важно, что член семьи трудиться в безопасном месте, где его ценят. И он может прогнозировать ситуацию и получать все больше дивидендов в виде зарплаты, премий, хороших условий труда.
Если сотрудник будет постоянно жаловаться на компанию, то именно семья начнет активно советовать «уйти с работы», «не надрываться», «забить на все, раз не ценят» и будет настойчиво предлагать другие варианты.
Если семья уверена, что члена семьи ценят, понимают ее члена, она активно начнет принимать участие в мотивации вашего сотрудника.
Замечательный пример показан в одной из серий сериала «Интерны».
Жена интерна Лобанова уверена, что к ее мужу придираются и не ценят его труд. Этот вывод она сделала, ежедневно выслушивая рассказы мужа о несправедливом к нему отношении, и ее сильно раздражают постоянные ночные дежурства в качестве наказания.
Доктор Быков предложил ей убедиться в том, что все наказания обоснованы, проведя с мужем 1 рабочий день в больнице. Супруга сама убеждается, что мужу не хватает знаний и опыта. После работы они отправляются покупать учебник, который пригодится в работе. И она обещает лично проследить, чтобы супруг – интерн Лобанов – занимался по учебнику дома.
И таких примеров множество. Вспомните, уверена, что вы лично слышали и даже наблюдали, как члены семьи, желая блага близкому, заставляли совершать действия. Семья – это невидимый мотиватор, ресурсами которой имеет смысл пользоваться. Тем более, что хороший труд сотрудника автоматически влияет на благосостояние семьи, отношения, здоровье.
Какие действия необходимо совершить работодателю, чтобы подключить к мотивации семью?
- В отделе кадров собрать информацию о составе семьи сотрудника, а также его родителях и их адресе проживания.
- На корпоративные праздники приглашать мужа/жену сотрудника. Обязательно благодарить членов семьи, подчеркивая их заслуги по обеспечению надежного тыла.
- Отправлять благодарности родителям сотрудника за хорошее воспитание и поддержку их сына/дочери.
- Ввести способы помощи семьям, имеющим детей. (Подготовка к школе, подарки при рождении ребенка, поздравление от Деда Мороза, частичная или полная компенсация санаторного лечения, расширенная медицинская страховка для членов семьи, бесплатные билеты на концерты, абонементы в фитнес-зал и так далее)
Уверена, у Вас уже сейчас появляются идеи, требующие воплощения. Если же Вы хотите пойти дальше и построить полноценную систему, учитывающую особенности рынка, ваших сотрудников, то записывайтесь на консультацию. Это позволит по полочкам разложить все элементы, увеличить производительность труда, снизить неявные затраты.
Впереди праздники. И у Ваших сотрудников встает вопрос: как поздравить родителей? Помогите им это сделать, отправив Благодарственные письма от компании за правильное воспитание и поддержку лучшим сотрудникам. Для родителей нет ничего приятнее, чем видеть, слышать об успехах детей. Это лучший комплимент и осознание, что ты живешь не зря. И самое главное предназначение выполнил: твоего ребенка ценят и уважают. И значит, уважают и тебя.
Успехов Вам в бизнесе!
Продолжение следует…