Приветствую вас, дорогой друг!

В предыдущем посте я рассказывала о покупке холодильника. А вернее о том, как происходило общение с продавцами в разных магазинах.

Что было выявлено:

1. Многие продавцы не знают товар, который продают. Все сводится к общим сведениям: хороший (крутой, супер, только у нас лучшее, мы продаем все самое крутое) или плохой (у конкурентов, разумеется).
2. Продавцы не хотят продавать! Лень лишний раз открыть рот или подойти. Некоторые пытаются определить по внешнему виду, а стоит ли вообще шевелится.
3. Ситуация с моим знакомым продавцом. Слишком много лишней информации не по делу. Можно было просто сказать, что в их магазине есть очень хорошие пылесосы, швейные машины и т.д. И еще что-нибудь, вроде дисконтных карт на покупку с такой-то суммы, бесплатная или дешевая доставка – выгоды для меня, как для покупателя.

 В чем причина такого поведения продавцов? Почему продавцы продают плохо?

Перечислим самое основное:

1. Нет должного обучения продавцов
2. Нет мотивации продавцов
3. Нет контроля за деятельностью продавцов
4. Неправильно выстроена система оплаты

Причем должна быть выстроена система, а не приняты разовые меры. Человек склонен забывать.

Опережают своих конкурентов те, у кого налажена система работы. А не разовые всплески активности в критические моменты.

Можно привлекать людей в магазин, но они не будут покупать, потому что продавцы не умеют или не хотят продавать.

Как изменить ситуацию, читайте в следующих постах. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе новостей!