Клиенториентированность простыми словами
Речевые заготовки для менеджера по продажам
Пример разрыва шаблона для получения истинного ответа
Менеджер должен быть клиентоориентированным!
Эту фразу менеджер по продажам слышит, как минимум, на каждом совещании.
Что же такое клиентоориентированность простыми словами?
Все просто.
Это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг.
— Как определить вовремя потребности и желания клиентов?
— Просто спросить.
Что для клиента важно.
Но чаще всего клиенты, особенно в сфере В2В, называют стандартные параметры: цена и условия.
И как раз в них и, как говорится, "собака зарыта".
Цена — может рождать возражения:
"А почему так дешево?"
"А почему так дорого?"
И здесь вступает выход условий:
— Дорого, потому что точно в срок, качественно и быстро.
— Дорого, потому что используются дорогостоящие комплектующие, обеспечивающие качество и долгий срок службы.
— Дорого, потому что это номер VIP.
и так и далее…
А почему так дешево?