С этими вопросами сталкивается каждый предприниматель, каждый руководитель подразделения. Решений сегодня предлагается много. Часто требующих серьезных финансовых вложений, специального программного обеспечения, обучения персонала, средств контроля. И все это, разумеется, работает. С разным успехом, но работает.
А так хочется, чтобы было просто. В конце концов хорошо люди работали и тогда, когда зарплату на счетах считали.
К Вам обращались покупатели с претензиями? Конечно. вы не исключение
Каждый торговый работник сталкивался с претензиями покупателей. Они могут быть обоснованными, если
— имеется брак;
— недокомплектация;
— просрочка по договору
Все эти моменты четко регулируются «Законом о правах потребителя».
Бывают претензии покупателей к продавцам необъективными, например:
Если еще совсем недавно количество желающих устроится на работу было огромным, и свободных вакансий практически не было, то сейчас ситуация на рынке труда в корне изменилась.
Всем известно, что вузы выпускают каждый год целые потоки менеджеров. Однако, квалифицированных специалистов, готовых сразу приступить к работе среди них очень мало. Исключением может быть то, что они в период учебы уже работали.
Согласитесь, очень важно иметь в своем бизнесе продавцов или менеджеров, которые хотят работать и умеют продавать.
«Армии побеждают организованность
Когда командиры ленивы или суетливы,
предписания непонятны, награды и наказания
несправедливы, а люди рассуждают,
вместо того, чтобы точно выполнять
свои задачи, — пусть будет и миллион
таких людей, какой от них толк?»
Из книги Сунь Цзы «Искусство войны»
Управление персоналом для многих является ахиллесовой пятой. Почему? Причины могут быть самыми разными. Особенно, если это происходит в малом и среднем бизнесе, где нанимает персонал и управляет им сам владелец бизнеса. Ему приходиться выполнять массу дел и часто именно на управление персоналом «не хватает времени». Как найти ту грань, которая позволит не скатиться в «игры в демократию» или, наоборот, не превратиться в «руководителя-са
Что важно в управлении персоналом?
Знание психологии управления персоналом.
Грамотный найм персонала.
Четко прописанные регламенты для персонала.
Грамотная постановка задач.
Обучение персонала. Внутреннее или внешнее.
Аттестация персонала.
Мотивация персонала. Денежная, неденежная, условно-денежная
А еще важнее знание и применение регулярного менеджмента.
Давайте рассмотрим на примере.
Вы уже не раз были в роли тайного покупателя. Когда присматривались к стилю работы той или иной организации. Возможно, что-то брали на заметку. Иногда некоторые неприметные «мелочи» помогали увеличивать продажи на 10-20%. Было такое?
Да и способ ведения бизнеса тоже был в какой-то мере «подсмотрен». Сделан по подобию, но усовершенствован. Зачем изобретать велосипед, если можно скопировать и улучшить? Китайская экономика благодаря такой технологии стремительно развивается. «Копирование» помогает сократить затраты на самостоятельные исследования.
Именно поэтому сейчас так популярен франчайзинг. «Построй систему в бизнесе и масштабируй!»
А чем же может помочь «тайный покупатель»? В чем польза этой услуги при построении системы продаж?
Вы знаете, зачем Ваш сотрудник ходит к Вам на работу? Самый популярный ответ: «Зарабатывать деньги». Это верно. Поэтому деньги необходимы для мотивации сотрудников.
Правда, есть еще другие причины.
Давайте перечислим мотивы, которыми могут руководствоваться Ваши сотрудники.
Доброго времени суток, уважаемый читатель ТОП Продажи!
Сегодня я расскажу о том,
Вариантов обучения здесь 3 (вообще-то больше, но, как правило, немного продавцов горят желанием самостоятельно обучаться, а еще сложнее контролировать этот процесс):
Доброго времени суток, уважаемые читатели ТОП Продажи!
Продолжаем разговор о том, как найти хорошего продавца. В предыдущем посте было расказано о самом простом способе найти такого продавца.
Следующий способ найти хорошего продавца немного посложнее: надо обучать новичка.
Пройдет какое-то время, прежде, чем он научится хорошо продавать. Но есть определенные «плюсы»:
Ваша задача, как владельца, директора, менеджера магазина, помочь ему сделать это как можно быстрее.
Доброго времени суток, уважаемые читатели topprodazhi.ru!
Каждый владелец магазина стремится увеличить продажи. А при нынешней конкуренции это становится все сложнее: вы продвигаете магазин — конкуренты продвигают, вы подаете рекламу – конкуренты делают то же самое, проводите одну акцию – конкуренты спешат с другой, и так – без конца…