Претензии покупателей. Или как сохранить свое здоровье.

К Вам обращались покупатели с претензиями? Конечно. вы не исключение
Каждый торговый работник сталкивался с претензиями покупателей. Они могут быть обоснованными, если
— имеется брак;
— недокомплектация;
— просрочка по договору
Все эти моменты четко регулируются «Законом о правах потребителя».
Бывают претензии покупателей к продавцам необъективными, например:

Читать далее

Обучение менеджеров по продаже под конкретную нишу

Если еще совсем недавно количество желающих устроится на работу было огромным, и свободных вакансий практически не было, то сейчас ситуация на рынке труда в корне изменилась.

Всем известно, что вузы выпускают каждый год целые потоки менеджеров. Однако, квалифицированных специалистов, готовых сразу приступить к работе среди них очень мало. Исключением может быть то, что они в период учебы уже работали.

Согласитесь, очень важно иметь в своем бизнесе продавцов или менеджеров, которые хотят работать и умеют продавать.

Читать далее

Как легко увеличить продуктивность персонала

«Армии побеждают организованностью.
Когда командиры ленивы или суетливы,
предписания непонятны, награды и наказания
несправедливы, а люди рассуждают,
вместо того, чтобы точно выполнять
свои задачи, — пусть будет и миллион
таких людей, какой от них толк?»

Из книги Сунь Цзы «Искусство войны»

Управление персоналом для многих является ахиллесовой пятой. Почему? Причины могут быть самыми разными. Особенно, если это происходит в малом и среднем бизнесе, где нанимает персонал и управляет им сам владелец бизнеса. Ему приходиться выполнять массу дел и часто именно на управление персоналом «не хватает времени». Как найти ту грань, которая позволит не скатиться в «игры в демократию» или, наоборот, не превратиться в «руководителя-сатрапа»?

Что важно в управлении персоналом?

смайл-вопрос

  1. Знание психологии управления персоналом.

  2. Грамотный найм персонала.

  3. Четко прописанные регламенты для персонала.

  4. Грамотная постановка задач.

  5. Обучение персонала. Внутреннее или внешнее.

  6. Аттестация персонала.

  7. Мотивация персонала. Денежная, неденежная, условно-денежная.

А еще важнее знание и применение регулярного менеджмента.

Давайте рассмотрим на примере.

Читать далее

Провокатор или помощник. Услуга «Тайный покупатель».

Вы уже не раз были в роли тайного покупателя. Когда присматривались к стилю работы той или иной организации. Возможно, что-то брали на заметку. Иногда некоторые неприметные «мелочи» помогали увеличивать продажи на 10-20%. Было такое?

Да и способ ведения бизнеса тоже был в какой-то мере «подсмотрен». Сделан по подобию, но усовершенствован. Зачем изобретать велосипед, если можно скопировать и улучшить? Китайская экономика благодаря такой технологии стремительно развивается. «Копирование» помогает сократить затраты на самостоятельные исследования.

Именно поэтому сейчас так популярен франчайзинг. «Построй систему в бизнесе и масштабируй!»

А чем же может помочь «тайный покупатель»? В чем польза этой услуги при построении системы продаж?

Читать далее

Мотивация или что нужно Вашему работнику

Вы знаете, зачем Ваш сотрудник ходит к Вам на работу? Самый популярный ответ: «Зарабатывать деньги». Это верно. Поэтому деньги необходимы для мотивации сотрудников.  

Правда, есть еще другие причины.

Давайте перечислим мотивы, которыми могут руководствоваться Ваши сотрудники.

Читать далее

Зачем нужна услуга «тайный покупатель»?

Доброго времени суток, уважаемые друзья! 

Сегодня речь пойдет об очень полезной услуге — "тайный покупатель". Впрочем, лучше прослушать подкаст, который я записала

 

Более подробно о вебинаре узнайте ЗДЕСЬ. До новых встреч!

Как можно легко и бесплатно обучить продавцов

Доброго времени суток, уважаемый читатель ТОП Продажи!

Сегодня я расскажу о том,

Как можно совершенно бесплатно обучить своих продавцов.

Вариантов обучения здесь 3 (вообще-то больше, но, как правило, немного продавцов горят желанием самостоятельно обучаться, а еще сложнее контролировать этот процесс):

Читать далее

Как найти хорошего продавца. Часть 2.

Доброго времени суток, уважаемые читатели ТОП Продажи!

Продолжаем разговор о том, как найти хорошего продавца. В предыдущем посте было расказано о самом простом способе найти такого продавца.

Следующий способ найти хорошего продавца немного посложнее: надо обучать новичка.

Пройдет какое-то время, прежде, чем он научится хорошо продавать. Но есть определенные «плюсы»:

  • ваш продавец будет продавать так, как вам надо,
  • его не придется переучивать,
  • его легче приучить к Вашим правилам.

Ваша задача, как владельца, директора, менеджера магазина, помочь ему сделать это как можно быстрее.

Читать далее

Как найти хорошего продавца

 

Доброго времени суток, уважаемые читатели topprodazhi.ru!

Каждый владелец магазина стремится увеличить продажи. А при нынешней конкуренции это становится все сложнее: вы продвигаете  магазин — конкуренты продвигают, вы подаете рекламу – конкуренты делают то же самое, проводите  одну акцию – конкуренты спешат с другой, и так – без конца…

Читать далее

Как научить продавцов грамотно предлагать товар. Алгоритм для розничной продажи.

 

Доброго времени суток, уважаемые читатели topprodazhi.ru!

Сегодня мы с Вами поговорим о проблеме работы Вашего персонала. Ни для кого не секрет, что любой маркетинговый ход с приличным бюджетом могут загубить не конкуренты, а ВАШИ ПРОДАВЦЫ.

Читать далее