Архивы автора: Ольга Кузнецова

Деловой английский… Почему мы откладываем его изучение?

by
Ответить

Самый распространенный ответ – нет времени.

Ездить заниматься после трудового дня, простаивая в пробках не самая радужная перспектива. Нанимать репетитора… Не каждый способен обучить деловому английскому. Школьный учитель не подойдет, и даже преподаватель вуза не всегда справиться с поставленными задачами.

Заниматься на вебинарах, неплохой вариант, однако, обратной связи с тренером мало. Много придется заниматься самостоятельно, а это дополнительные усилия на мотивацию. Её-то как раз не хватает большинству из нас.

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

Как потерять доверие Ваших клиентов?

by
Ответить

Если Вы читаете книги по бизнес-тематике, то наверняка знаете, насколько важно доверие ваших клиентов. Каждый предприниматель прилагает массу усилий, чтобы увеличить лояльность клиентов. «Плюс» истина, что 20% ваших постоянных клиентов дают Вам 80% прибыли…

Почему я сейчас повторяю эти прописные истины, возможно, кому-то даже набившие оскомину?

Просто сегодня на мой телефон пришло SMS. Думаю, на Ваш телефон подобные тоже приходят. Сообщения, которые рассылают компании, где Вы, получая дисконтную карту, оставили свой номер телефона. Дело нужное, помогающее приводить в Ваш магазин клиентов снова и снова.

Вы знаете, что в наш век информационного бума важно постараться использовать разные каналы взаимодействия с клиентом. Об этом и о других необходимых вещах в тест-драйве бизнес-коучинга «Прорыв», на который можно зарегистрироваться сегодня.

Так вот, то SMS так сильно взволновавшее меня сообщало, что скидка по моей дисконтной карте теперь составляет не 7%, а 5%. Мелочь, а неприятно. Такое ощущение, что тебе прислали SMS со словами «Ты нам не нужен» или «Мы тебя не любим» или еще чего-нибудь в том же духе.

Если пересчитать на деньги, то моя выгода держателя дисконтной карты уменьшилась всего лишь на 2%. Если я раньше с каждой потраченной 1000 руб экономила 70 руб, сейчас всего лишь на 20 руб меньше. Ерунда. На кассе не стала бы возмущаться, узнай при покупке о новых правилах. Тем более правила в России меняются очень часто. А большинство покупателей даже не просматривают чеки. Заплатил меньше, чем указано на ценнике – уже хорошо.

Почему же меня встревожило SMS? Казалось бы, руководствуясь благими намерениями, сотрудники торговой сети разослали информационное сообщение…

Вот поистине «благими намерениями дорога выстлана в ад». Не будь этого злополучного сообщения, я бы не вспомнила о том, что у меня где-то лежит дисконтная карта конкурирующей торговой организации, как раз с 5% скидкой. Находится она ближе… А сколько человек подумали точно также? Нас в этой организации «обидели», и мы … . Дальше можете продолжить сами. Теперь посчитайте, скольким знакомым расскажут об этой SMS обиженные владельцы дисконтных карт…

Количество их смело можно умножить на 12…

Диверсия целая получилась в пользу конкурентов.

Кто-то, возможно, скажет, что все это мелочь. Люди быстро забудут об этой оплошности. А кто посчитает недополученную прибыль и затраты на привлечение новых клиентов, затраты на превращение их в постоянных, на возврат обиженных?

Совсем не мелочь вырисовывается. Грустно.

Наша компания начинает проект бизнес-коучинг «Прорыв». Он позволит помочь Вам лично. Прежде чем вступить в него, зарегистрируйтесь на тест-драйв проекта. Просто заполните форму ниже и следите за почтой.


 

Поделитесь в соцсетях:)

Секретное оружие розничного магазина – продавцы.

by
Ответить

Большинство владельцев небольших розничных магазинов думают, что виной небольших продаж является высокая конкуренция. Если бы…

Совсем недавно, моя знакомая с негодованием рассказывала о своем походе в магазин женского белья. Воскресенье. До конца рабочего дня еще 3 часа, а продавец мирно смотрит по нетбуку фильм. Что делается в отделе глубоко наплевать. На вопрос не среагировала вообще. Возмущению знакомой не было предела. В другом магазине она сделала покупок более чем на 5000 руб…

Часто Вы видите продавцов, которые здороваются, улыбаются, интересуются Вашими пожеланиями? Если владелец, директор магазина в зале, то да. Если продавцы остаются предоставленными сами себе, то все зависит от ДИСЦИПЛИНЫ и подготовки продавцов.

Как обстоят дела у Вас в магазине?

Начните с простых замеров:

Без-имени-1

Без-имени-2

Без-имени3

Уже через неделю Вы получите результаты, которые помогут прояснить ситуацию с продажами и понять, в каком направлении стоит двигаться.

Вам необходима консультация?

Значит, Вам еще и повезло! Как раз

с 14 по 19 января

Акция!

«Бесплатный аудит Вашего бизнеса»

Акция закончилась.

Поделитесь в соцсетях:)

Как легко увеличить продуктивность персонала

by
Ответить

«Армии побеждают организованностью.
Когда командиры ленивы или суетливы,
предписания непонятны, награды и наказания
несправедливы, а люди рассуждают,
вместо того, чтобы точно выполнять
свои задачи, — пусть будет и миллион
таких людей, какой от них толк?»

Из книги Сунь Цзы «Искусство войны»

Управление персоналом для многих является ахиллесовой пятой. Почему? Причины могут быть самыми разными. Особенно, если это происходит в малом и среднем бизнесе, где нанимает персонал и управляет им сам владелец бизнеса. Ему приходиться выполнять массу дел и часто именно на управление персоналом «не хватает времени». Как найти ту грань, которая позволит не скатиться в «игры в демократию» или, наоборот, не превратиться в «руководителя-сатрапа»?

Что важно в управлении персоналом?

смайл-вопрос

  1. Знание психологии управления персоналом.

  2. Грамотный найм персонала.

  3. Четко прописанные регламенты для персонала.

  4. Грамотная постановка задач.

  5. Обучение персонала. Внутреннее или внешнее.

  6. Аттестация персонала.

  7. Мотивация персонала. Денежная, неденежная, условно-денежная.

А еще важнее знание и применение регулярного менеджмента.

Давайте рассмотрим на примере.

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

Провокатор или помощник. Услуга «Тайный покупатель».

by
Ответить

Вы уже не раз были в роли тайного покупателя. Когда присматривались к стилю работы той или иной организации. Возможно, что-то брали на заметку. Иногда некоторые неприметные «мелочи» помогали увеличивать продажи на 10-20%. Было такое?

Да и способ ведения бизнеса тоже был в какой-то мере «подсмотрен». Сделан по подобию, но усовершенствован. Зачем изобретать велосипед, если можно скопировать и улучшить? Китайская экономика благодаря такой технологии стремительно развивается. «Копирование» помогает сократить затраты на самостоятельные исследования.

Именно поэтому сейчас так популярен франчайзинг. «Построй систему в бизнесе и масштабируй!»

А чем же может помочь «тайный покупатель»? В чем польза этой услуги при построении системы продаж?

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

Как много может рассказать обычная характеристика Вашего сотрудника.

by
Ответить

Если относится к жизни очень серьезно, станет скучно. Поэтому специально для Вас, господа руководители, немного юмора. Предлагаю для рассмотрения стандартные фразы из характеристик сотрудников и их истинное значение:

  • Динамичный работник — вечно где-то шляется
  • Обладает представительскими навыками — классно врет
  • Коммуникабелен — много треплется по телефону
  • Относится к работе как к главному приоритету в жизни — такой урод, что даже никого себе найти не может
  • Общителен — поддерживает каждую пьянку
  • Самостоятельный работник — никто вообще не знает, что он делает
  • Быстро думает — всегда наготове отмазки
  • Обладает взвешенными суждениями — не принимает решений
  • Рационально подходит к сложным задачам — умеет спихнуть сложную работу на других
  • Проявляет внимание к деталям — копуша
  • Имеет навыки лидера — на совещаниях орет громче всех
  • Обладает чувством юмора — знает много похабных анекдотов
  • Ориентирован на служебный рост — ради карьеры готов на любую подлянку
  • Верен интересам компании — такой осел, что работу больше нигде найти не может
  • Стремится к повышению — угощает сотрудников пивом
  • Представляет большую ценность для компании — как правило, является на работу вовремя
  • Спокойный характер — спит на рабочем месте

Весело? А в каждом «истинном значении» есть бо-о-ольшая доля правды. Успехов!

Поделитесь в соцсетях:)

Как затратив всего лишь 500 руб, увеличить оборот магазина на 14% за 3 недели

by
Ответить

Скажете, не может быть? Может. Применение малобюджетного маркетинга позволяет творить чудеса. Главное, увидеть возможности. Чтобы не быть голословной делюсь опытом.

Итак, исходные данные.

Строймаркет, торговая площадь 500кв.м, входит в торговую сеть, основные направления которой розничная продажа мебели и бытовой техники. Строймаркет находится на проходном месте. Цены на товар выше, чем у конкурентов, зато есть рассрочка от магазина. На рекламу бюджет не выделяется почти. Исключение: 1 раз в 5 недель реклама в газете на треть полосы. Кроме того имеется реклама на тенте машины, осуществляющей доставку. Полгода идет стабильное снижение продаж. Система оплаты продавцов: оклад + премия, настроения упаднические, высокая текучка кадров. Начался сезон, а выручка продолжает падать.

Поставленная задача: обеспечить приток покупателей и увеличить продажи.

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

Прибыльный строймаркет. Секреты увеличения продаж.

by
Ответить

Рано или поздно в жизни каждого бизнес-консультанта наступает момент, когда наработки следует обобщить и написать книгу. Такой момент наступил и в моей жизни. Сейчас готовиться к изданию книга, рабочее название которой «Прибыльный строймаркет. Секреты увеличения продаж».

С удовольствием хочу отметить, что именно Вы сейчас являетесь тем человеком, с которым хочется посоветоваться.

Впрочем, давайте обо всем по порядку.

Что будет собой представлять книга?

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

Ключевые моменты малобюджетного маркетинга.

by
Ответить

Про малобюджетный маркетинг сказано, пожалуй, так много, что казалось бы не стоит о нем писать.

Почему же я решила снова поднять эту тему? Все очень просто. Когда на консультацию онлайн или офлайн приходит владелец бизнеса, он часто рассказывает, что именно малобюджетный маркетинг не сработал.

«Мы все пробовали. Мы знаем, ЧТО надо делать, — слишком часто слышится в ответ. – Это в нашем бизнесе не работает».

А когда начинаешь разбирать, КАК делали, все становится на свои места.

Какие же ключевые моменты надо учитывать в использовании малобюджетного маркетинга?

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)

9 типичных ошибок рекламы в малом и среднем бизнесе.

by
Ответить

Ошибка 1.

Огромные затраты на рекламу при открытии и резкое сокращение расходов через несколько месяцев.

Самой популярный способ выхода компании на рынок – это огромные первоначальные вливания в «ГУДОК». Приглашаются представители СМИ, город начинает пестрить баннерами, во время открытия — лотереи, концерт, скидки, специальные предложения. Огромный поток покупателей помогает «отбить рекламу». Счастливы все и продавцы и покупатели. Руководство принимает решение снижать затраты на рекламу, а иногда и вовсе прекращает давать рекламу. Проходит совсем немного времени и о новой организации покупатели благополучно «забывают» — на рынке зажигается новая «звезда».

Ошибка 2.

Реклама для всех.

Владелец направляет свое рекламное сообщение на всех потенциальных покупателей. «Все для ремонта» — еще как-то можно понять. «Все для всех» звучит достаточно странно. Такое рекламное обращение видела и специально отправилась посмотреть, что бы это могло значить.

Читать далее →

Поделитесь в соцсетях:)