Если Вы читаете книги по бизнес-тематике, то наверняка знаете, насколько важно доверие ваших клиентов. Каждый предприниматель прилагает массу усилий, чтобы увеличить лояльность клиентов. «Плюс» истина, что 20% ваших постоянных клиентов дают Вам 80% прибыли…

Почему я сейчас повторяю эти прописные истины, возможно, кому-то даже набившие оскомину?

Просто сегодня на мой телефон пришло SMS. Думаю, на Ваш телефон подобные тоже приходят. Сообщения, которые рассылают компании, где Вы, получая дисконтную карту, оставили свой номер телефона. Дело нужное, помогающее приводить в Ваш магазин клиентов снова и снова.

Вы знаете, что в наш век информационного бума важно постараться использовать разные каналы взаимодействия с клиентом. Об этом и о других необходимых вещах в тест-драйве бизнес-коучинга «Прорыв», на который можно зарегистрироваться сегодня.

Так вот, то SMS так сильно взволновавшее меня сообщало, что скидка по моей дисконтной карте теперь составляет не 7%, а 5%. Мелочь, а неприятно. Такое ощущение, что тебе прислали SMS со словами «Ты нам не нужен» или «Мы тебя не любим» или еще чего-нибудь в том же духе.

Если пересчитать на деньги, то моя выгода держателя дисконтной карты уменьшилась всего лишь на 2%. Если я раньше с каждой потраченной 1000 руб экономила 70 руб, сейчас всего лишь на 20 руб меньше. Ерунда. На кассе не стала бы возмущаться, узнай при покупке о новых правилах. Тем более правила в России меняются очень часто. А большинство покупателей даже не просматривают чеки. Заплатил меньше, чем указано на ценнике – уже хорошо.

Почему же меня встревожило SMS? Казалось бы, руководствуясь благими намерениями, сотрудники торговой сети разослали информационное сообщение…

Вот поистине «благими намерениями дорога выстлана в ад». Не будь этого злополучного сообщения, я бы не вспомнила о том, что у меня где-то лежит дисконтная карта конкурирующей торговой организации, как раз с 5% скидкой. Находится она ближе… А сколько человек подумали точно также? Нас в этой организации «обидели», и мы … . Дальше можете продолжить сами. Теперь посчитайте, скольким знакомым расскажут об этой SMS обиженные владельцы дисконтных карт…

Количество их смело можно умножить на 12…

Диверсия целая получилась в пользу конкурентов.

Кто-то, возможно, скажет, что все это мелочь. Люди быстро забудут об этой оплошности. А кто посчитает недополученную прибыль и затраты на привлечение новых клиентов, затраты на превращение их в постоянных, на возврат обиженных?

Совсем не мелочь вырисовывается. Грустно.

Наша компания начинает проект бизнес-коучинг «Прорыв». Он позволит помочь Вам лично. Прежде чем вступить в него, зарегистрируйтесь на тест-драйв проекта. Просто заполните форму ниже и следите за почтой.

Про малобюджетный маркетинг сказано, пожалуй, так много, что казалось бы не стоит о нем писать.

Почему же я решила снова поднять эту тему? Все очень просто. Когда на консультацию онлайн или офлайн приходит владелец бизнеса, он часто рассказывает, что именно малобюджетный маркетинг не сработал.

«Мы все пробовали. Мы знаем, ЧТО надо делать, — слишком часто слышится в ответ. – Это в нашем бизнесе не работает».

А когда начинаешь разбирать, КАК делали, все становится на свои места.

Какие же ключевые моменты надо учитывать в использовании малобюджетного маркетинга?

Читать далее →

О Книге продаж компании сейчас говорится достаточно много. И даже проводятся тренинги.

Во многих крупных компаниях она уже есть, разве что называться может по-другому.

Для чего нужна книга продаж?

Пока компания маленькая, все процессы завязаны на руководителе. Но как только бизнес начинает расширяться, то становятся необходимы должностные инструкции, регламенты, чтобы каждый сотрудник знал, как поступать ему в той или иной ситуации, не обращаясь к руководителю за разрешением.

В Книге продаж расписывается стратегия развития компании, долгосрочное планирование. 

Читать далее →