Телемаркетинг или продажи по телефону

Сколько звонков совершают Ваши продавцы в неделю?

А сколько в неделю проходит встреч с потенциальными клиентами?

Вы можете заметить, что львиная доля времени у Ваших продавцов или менеджеров по продажам уходит на общение с клиентами по телефону.

Мы с Вами живем в мире, где интернет и мобильная связь стали одним из главных инструментов коммуникации между компаниями и клиентами. Это все привело к тому, что в настоящее время стремительно развивается – телемаркетинг.

Телемаркетинг — это продажи по телефону на входящих и исходящих звонках.

Давайте определим преимущества телемаркетинга:

Читать далее

Как потерять доверие Ваших клиентов?

Если Вы читаете книги по бизнес-тематике, то наверняка знаете, насколько важно доверие ваших клиентов. Каждый предприниматель прилагает массу усилий, чтобы увеличить лояльность клиентов. «Плюс» истина, что 20% ваших постоянных клиентов дают Вам 80% прибыли…

Почему я сейчас повторяю эти прописные истины, возможно, кому-то даже набившие оскомину?

Просто сегодня на мой телефон пришло SMS. Думаю, на Ваш телефон подобные тоже приходят. Сообщения, которые рассылают компании, где Вы, получая дисконтную карту, оставили свой номер телефона. Дело нужное, помогающее приводить в Ваш магазин клиентов снова и снова.

Вы знаете, что в наш век информационного бума важно постараться использовать разные каналы взаимодействия с клиентом. Об этом и о других необходимых вещах в тест-драйве бизнес-коучинга «Прорыв», на который можно зарегистрироваться сегодня.

Так вот, то SMS так сильно взволновавшее меня сообщало, что скидка по моей дисконтной карте теперь составляет не 7%, а 5%. Мелочь, а неприятно. Такое ощущение, что тебе прислали SMS со словами «Ты нам не нужен» или «Мы тебя не любим» или еще чего-нибудь в том же духе.

Если пересчитать на деньги, то моя выгода держателя дисконтной карты уменьшилась всего лишь на 2%. Если я раньше с каждой потраченной 1000 руб экономила 70 руб, сейчас всего лишь на 20 руб меньше. Ерунда. На кассе не стала бы возмущаться, узнай при покупке о новых правилах. Тем более правила в России меняются очень часто. А большинство покупателей даже не просматривают чеки. Заплатил меньше, чем указано на ценнике – уже хорошо.

Почему же меня встревожило SMS? Казалось бы, руководствуясь благими намерениями, сотрудники торговой сети разослали информационное сообщение…

Вот поистине «благими намерениями дорога выстлана в ад». Не будь этого злополучного сообщения, я бы не вспомнила о том, что у меня где-то лежит дисконтная карта конкурирующей торговой организации, как раз с 5% скидкой. Находится она ближе… А сколько человек подумали точно также? Нас в этой организации «обидели», и мы … . Дальше можете продолжить сами. Теперь посчитайте, скольким знакомым расскажут об этой SMS обиженные владельцы дисконтных карт…

Количество их смело можно умножить на 12…

Диверсия целая получилась в пользу конкурентов.

Кто-то, возможно, скажет, что все это мелочь. Люди быстро забудут об этой оплошности. А кто посчитает недополученную прибыль и затраты на привлечение новых клиентов, затраты на превращение их в постоянных, на возврат обиженных?

Совсем не мелочь вырисовывается. Грустно.

Наша компания начинает проект бизнес-коучинг «Прорыв». Он позволит помочь Вам лично. Прежде чем вступить в него, зарегистрируйтесь на тест-драйв проекта. Просто заполните форму ниже и следите за почтой.


 

Ключевые моменты малобюджетного маркетинга.

Про малобюджетный маркетинг сказано, пожалуй, так много, что казалось бы не стоит о нем писать.

Почему же я решила снова поднять эту тему? Все очень просто. Когда на консультацию онлайн или офлайн приходит владелец бизнеса, он часто рассказывает, что именно малобюджетный маркетинг не сработал.

«Мы все пробовали. Мы знаем, ЧТО надо делать, — слишком часто слышится в ответ. – Это в нашем бизнесе не работает».

А когда начинаешь разбирать, КАК делали, все становится на свои места.

Какие же ключевые моменты надо учитывать в использовании малобюджетного маркетинга?

Читать далее

Для чего нужна Книга продаж

О Книге продаж компании сейчас говорится достаточно много. И даже проводятся тренинги.

Во многих крупных компаниях она уже есть, разве что называться может по-другому.

Для чего нужна книга продаж?

Пока компания маленькая, все процессы завязаны на руководителе. Но как только бизнес начинает расширяться, то становятся необходимы должностные инструкции, регламенты, чтобы каждый сотрудник знал, как поступать ему в той или иной ситуации, не обращаясь к руководителю за разрешением.

В Книге продаж расписывается стратегия развития компании, долгосрочное планирование. 

Читать далее

Алгоритм продаж. Выяснение потребностей покупателя.

Доброго времени суток, уважаемый читатель блога!
Продолжим изучение алгоритма продаж. Представляю Вашему вниманию аудиокаст

"Выяснение потребностей покупателя"

Читать далее

Скрипт продаж. Приветствие.

Доброго времени суток, уважаемый читатель блога ТОП Продажи!

Сегодня продолжаем тему "Алгоритм продаж в розничном магазине". Речь пойдет о приветствии. Предлагаю послушать аудиокаст:

Читать далее

Портрет вашего покупателя. Кому вы продаете свой товар?

Одной из типичных ошибок начинающих владельцев розничных магазинов является стремление создать предложение для всех покупателей вообще.

Стараясь привлечь как можно больше покупателей, начинают привлекать всех. В надежде, что это даст возможность увеличить поток покупателей. А между тем, золотое правило маркетинга гласит, что Читать далее

Как убедить клиента. Работа с возражениями.

Вы предлагаете покупателю товар, а он капризничает. И так не ладно, и этак. Вы же точно знаете, что дешевле и лучше он не найдет. И даже, если сейчас отправится на поиски, все равно вернется к вам. И, похоже, клиент, если не знает об этом, то, по крайней мере, догадывается. В чем же причина? Она банальна: ваш покупатель самоутверждается.

Что делать? Есть простой способ. Читать далее

Как быть с клиентом, который может создать проблемы

Если Вы работаете в сфере услуг, то наверняка знаете, что есть клиенты, от которых проблем больше, нежели отдачи. Причем, они через какое-то время говорят, что у них всегда так. Таких клиентов узнаешь интуитивно, просто смотришь на человека и понимаешь, что где-то отлаженный механизм даст сбой. Читать далее

Продажа сопутствующих товаров.

Самый простой способ увеличения продаж – это предложение покупателю сопутствующих товаров.

Причем, если правильно применять эту технику, легко увеличить продажи на 20%, не используя никакой рекламы. Задача продавца лишь предложить покупателю и… все. В 90% случаев покупатель соглашается. Читать далее